Условия предоставления услуг

Наша цветочная мастерская гарантирует гармонию красоты и стиля предлагаемых цветочных композиций. Мы гарантируем, что все живые компоненты цветочных композиций являются свежими.

Оформление и доставка заказа

При заполнении формы заказа будьте внимательны. Указывайте точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т. д.). Мы сделаем все возможное, чтобы цветы были доставлены получателю в желаемое время. Для этого советуем указывать телефон получателя в заказе: мы позвоним ему перед доставкой и уточним его местонахождение. Но если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных об адресе доставки и в заказе не указан телефон получателя (или он не отвечает), претензии по времени выполнения заказа не принимаются. В этом случае мы свяжемся с вами для уточнения данных и после этого доставим заказ. Возможно, нужно будет доплатить за повторную доставку.

При звонке получателю перед доставкой мы стараемся не говорить, что именно собираемся доставлять, и таким образом сохраняем элемент сюрприза. Однако бывают редкие случаи, когда сохранить тайну невозможно, поэтому мы не гарантируем сохранение сюрприза в полной мере.

Оплата заказа

Заказы выполняются после 100%-й предоплаты. Мы доверяем своим клиентам, поэтому достаточным основанием для выполнения заказа может считаться документальное подтверждение факта оплаты. Копию платежного поручения вы можете отправить нам по электронной почте или факсу. После получения подтверждения менеджер присвоит вашему заказу статус «Оплата подтверждена» и направит его на выполнение. Пожалуйста, помните, что при этом деньги за ваш заказ еще не поступили на наш счет, поэтому сохраняйте оригинал квитанции. После фактического поступления суммы менеджер присвоит вашему заказу статус «Заказ оплачен», и только после этого вы можете быть уверены, что ваши деньги дошли до нас.

Цены и скидки

Все цены на нашем сайте указаны в рублях с учетом стоимости доставки, независимо от выходных и праздничных дней. В отдельных случаях (например, при доставке в небольшие города) цены могут варьироваться. Для постоянных клиентов существует система скидок, подробности которой можно узнать у нашего консультанта.

Сроки

Срок выполнения заказа цветов определяется многими факторами и во многом зависит от того букета, на котором вы остановили свой выбор. Большинство из представленных на сайте букетов мы можем доставить по указанному адресу день в день. Но есть некоторые цветы, которые мы можем доставить только после предварительной заявки. Поэтому мы очень просим вас делать заказы заблаговременно.

Кроме того, на сроки доставки влияют такие факторы, как время размещения заказа, погодные условия и удаленность адреса доставки, поэтому в любом случае уточняйте у менеджера возможность выполнения всех важных для вас деталей.

Но если все-таки вам нужна срочная доставка цветов, то свяжитесь с нашим консультантом для уточнения возможности изготовления именно того букета, который вам необходим в определенные вами сроки. Если такая возможность имеется, то вы или другой человек, для которого предназначены цветы, получите очаровательный букет цветов в кратчайшие сроки.

Замещение

В некоторых случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в данный момент.

В любом случае каждая замена существенных составляющих букета обязательно проходит согласование с заказчиком. Если по каким-либо причинам мы не сможем связаться с вами (не отвечает телефон, нет ответа на e-mail), то в целях своевременности выполнения заказа мы берем на себя ответственность произвести замену по собственному усмотрению, при этом вид цветов будет иметь преимущество над их цветом (то есть мы вероятнее заменим белые розы на красные розы, чем на белые хризантемы).

Горшечные растения

Горшечные растения, представленные на сайте, являются образцом. По объективным причинам мы не можем гарантировать полного совпадения имеющегося в наличии цветка с картинкой. То есть указанное вами растение может быть иным по размеру, окраске, количеству соцветий и т. п. То же самое касается и горшка. Если детали имеют для вас значение, обсудите их, пожалуйста, с оператором.

Дополнительные товары

Когда вы уже выбрали букет и нажали кнопку «Заказать», следующий уровень показывает ваш букет и «Дополнения к подарку» внизу страницы. В представленный перечень входят, кроме всего прочего, мягкая игрушка и торт, которые являются только образцами. В связи с постоянно обновляющимся ассортиментом гарантией являются только размер игрушки и величина торта. Но все ваши пожелания мы осуществляем максимально.

Также вы можете сделать индивидуальный заказ, предварительно согласовав его с нашим оператором. Выполнимые заявки мы с радостью реализуем.

Все вышеизложенное касается и композиций, в которые входят мягкие игрушки, вазы, карандашницы, палитры с красками, декор и прочее. Смысл мы сохраняем, но оставляем за собой право на некоторое несоответствие с картинкой. Пожалуйста, все важные для вас детали обсудите с оператором!

Состав фруктовой корзины может быть подобран в соответствии с вашими желаниями.

Фото с доставки

Мы всегда стараемся выполнять все ваши пожелания, в том числе и фото с доставки. К сожалению, гарантировать это мы можем не всегда по техническим причинам и в связи с отказом получателя (в некоторых случаях). Внимание! Услуга является бесплатной!

Конфиденциальность

Мы гарантируем, что информация, переданная нам для выполнения вашего заказа, конфиденциальна. Получатель заказа может узнать информацию о заказчике только из текста открытки или иных источников, которые заказчик предоставил для доставки (визитка и т. п.). Все остальные данные, указанные при оформлении заказа, получателю не предоставляются без согласия заказчика.

Любви вам без границ!